Quejas y Apelaciones

Si tiene una queja sobre IlliniCare Health o su proveedor, por favor infórmenoslo. Puede presentar una queja por teléfono, en persona o por escrito. También puede quejarse si piensa que se le ha tratado mal o que le han discriminado en cualquier forma. Por favor llámenos al 1-866-329-4701 (TDD/TTY 1-866-811-2452) para expresar su queja, o escriba a la dirección siguiente:

Member Complaints
IlliniCare Health
999 Oakmont Plaza Drive, Suite 400
Westmont, IL 60559

Si el resultado de su queja no le satisface, puede presentar un reclamo ante el comité de reclamos.

  • Los reclamos deben presentarse por escrito ante el comité. Le ayudaremos con esto, si es necesario.
  • Los reclamos deben presentarse antes de que pasen 60 días del incidente.
  • IlliniCare Health le informará que recibimos su reclamo en un plazo de 5 días después de haberlo recibido.
  • Se le otorgará una audiencia formal ante el comité. Puede traer a la audiencia a la persona que usted elija.
  • El comité de reclamos le informará su decisión por escrito dentro de un plazo de 30 días de haber recibido el reclamo.